时移世易，而今生活服务业面临转型危机，又恰逢新冠疫情的影响，服务行业处境愈发艰难。如何“乘风破浪”是各生活服务业转型发展的重点，为了更好的研究服务业转型升级，环球ug手机版官方网站工商管理学院“杰尼杰尼杰”团队于8月9日—8月14日在南京市进行了关于疫情危机视角下服务业满意度测评和转型模式探索的线下调研活动。

守得云开，“风波”初平

8月9日至11日，团队成员分别在南京市新街口德基广场、太平洋百货、东方福莱德、中央商场等人流量多的商场进行问卷调查。

在街访调查中，团队成员发现后疫情时代，“旅游业、交通业、医疗业、零售业、网络购物业、教育业”为代表的生活服务业正在逐步恢复元气。其中，网络购物业、交通业、医疗业因在疫情中后期管控严格，服务模式转变及时，更加获得消费者的好感。

图为团队成员向市民发放问卷 通讯员 严马摄

任重道远，暗浪涌流

虽然目前生活服务业在后疫情时代恢复良好，但是从长远角度来看，各行业的危机处理和风险管控能力不足，如在调研过程中，团队成员了解到，绝大多数消费者对于旅游业排队等候时间过长尤为不满，景区内公厕少、乱收费现象、景区开放时间短、一日游市场规范等问题也较为普遍。在以后面对类似公共危机时，如何使消费者足不出户就能体验优质线上景点游览服务便是一个值得探讨的问题。

新问题、新变化会伴随时代经济发展而产生，怎样才能保持行业健康持久的发展？这次疫情给各行业的企业敲响警钟——不“破”难“立”，不“立”难“存”！

做好“守、破、立”，乘风破浪

为进一步了解各行业在危机中的转型做法，江苏省第二中医院祁松强院长、南京市颐和隐逸水街酒店陈荣总监、百创奥才陆振达老师、南京市总统府李勇总经理向团队成员介绍了他们关于所在行业服务模式转型的思考。

首先，祁松强院长通过本次疫情认识到，医院必须“平战结合”，在平时也必须保持“战时”的严谨，一刻也不能松懈。在医疗业服务体系中，更重要的是树立“技术为本、技术为先”的理念，用更高的医疗技术水平去应对更多棘手难题。同时，大医院应当用各自技术优势扶持、指导下层基础医院，强化社区医院作用，拓宽线上诊疗功能，切实提高服务质量。

图为江苏省第二中医院祁松强副院长向记者介绍疫情下医院转型升级的思考 通讯员 严马摄

其次，陈荣总监强调酒店住宿行业应打破固有营收模式，拓展一些固定收入项目如长租房业务、其他品牌跨界合作等等，以保证酒店在危机时资金链的正常运转。另外，在产品服务这一方面，酒店还应结合当地特色，开发新的服务，如南京市颐和隐逸水街酒店有带顾客游览武定门城墙，与集团旗下其他酒店加强联动等服务项目。

图为团队成员向南京市颐和隐逸水街酒店陈经理了解疫情下住宿业现状及发展思考 通讯员 严马摄

然后，陆振达老师介绍了疫情对于教育行业的打击，淘汰了一部分机构，而这些机构往往是因为资金储备不足所致。但是，无法否认的是本次疫情对线上教育来说是一个利好的机会，随着信息技术的发展，线上教学手段多样，还原度不断提升，趣味性不断增强，将来的教育趋向将是线上教育和线下教育相结合的形式。

图为百创奥才陆振达老师向团队成员介绍教育业转型思考 通讯员 张沈宇摄

最后，李勇总经理向团队成员坦言，本次疫情改变了消费者“说走就走”的消费习惯，通过网上预约门票等形式更加规范了旅游业市场。不日，“云博物馆”也将问世，为游客提供另一种游览途径。此外，如何确立适宜的游客数量是景点为游客提供更优质的服务，提升行业服务水平的关键。值得强调的是，南京市总统府作为东半球第一座总统府，隶属省政府管理，具有的不仅仅是经济效益，更加要注重政治效益和社会效益的相结合。

图为南京市总统府李总与团队成员合照 通讯员 严马摄

公共服务业作为与国民生活息息相关的行业，对于国民经济和社会发展起着重要的作用。它的转型升级不光是特定疫情下的考验，更是时代浪潮下的磨砺！唯有做好“守、破、立”——守住现行行业优势，突破传统行业痛点，确立危机下应急和创新机制，积极寻求转型升级，方可展现“乘风破浪、勇立潮头”，同时生活服务业的发展对于其他行业乃至国民经济具有重要借鉴意义！

 通讯员 张沈宇