2020年7月23日开始，来自环球ug手机版官方网站管理科学与工程学院的以梦为马暑期实践活动团队正式开始设计针对网红营销的线上调研问卷，历时10天，团队制定好了最终问卷并于次日即8月2日正式开始发放问卷并进行大力宣传，截至8月13日共收到329份有效调查结果。两天内，以梦为马团队对收集到的数据进行整合分析，于8月15日得到大致结果。

图为问卷设计学习过程  图自组员截图

在学习了解过相关问卷设计知识后，团员曹怡芸、亓鹤潼结合研究的主要目标、方向粗略设计出了问卷的主要框架，随即考虑问卷相关语言规范、礼仪设计出了初版、二版调研问卷。

于7月26日，初版问卷完成之后，队长曹怡芸带着设计初问卷找到以梦为马团队的指导老师吴世亮导师，希望能从老师那里得到中肯建议，完善问卷。作为问卷设计初学者，初次设计的问卷不可避免地存在不少漏洞，在吴世亮老师的悉心指导下，问卷一再改版，一再完善，最终于8月2日得到最终版本的正式问卷。

图为问卷宣发过程  图自组员截屏

经过十天对调研问卷的宣传发放，截至8月13日，据统计共收到329份有效调查报告。参与者主要为在校大学生群体。团队成员马亚萍对收集到的数据进行整合分析，经过两天时间，得出如下结果。

尽管据调查结果显示，绝大部分人日常生活中都看到过网红营销的直播或者视频。然而就购物消费形式而言，大多数参与者倾向的类型仍然是线上图文购物和实体店购物，选择在网红直播短视频中购物的人仍占少数。

单就这一现象来看，或许是因为信任度的缺失。据调查结果显示，大部分人对于时尚网络红人推荐的产品的态度仅仅是一般甚至是不信任。通过在网红营销情境中影响消费者消费意向因素的调查，不难发现影响程度前三的因素分别是产品本身、有无优惠券以及该网红在产品领域内的专业程度。大部分人蹲在直播间都是为了买到物美价廉的好物，也有想要通过专业人士的专业推荐、体验感受买到好用物。就好比“口红一哥”李佳琦，能够出圈很大程度上都是得益于他多年的柜员经验，给到女性消费者精准专业的美妆建议。

图为相关调查数据  图自问卷星分析

所谓缺失的信任度，大部分都是源于对于网红营销商品质量与数量以及营销平台售后服务的不信任。大众往往会对网红有一些固有印象，觉得直播卖货就是搞噱头，东西往往缺斤少两，吃了亏也无处说理。经过调查，在直播间购买过商品的大部分人都有着不尽如人意的购物体验：商品存在过度宣传，与实际不符；商品到手后，发现存在明显质量问题。

故而其实也不难得出结论，网红营销想要真正做大做长久，最迫切需要的并不是说网红主播需要有多大流量，粉丝群体的数量对于业绩固然重要，可应该真正用心提高的其实是选品环节。选到质量过关的真正宝藏好物才能给直播间带来能够切实长期受利的良好口碑。选品环节科学高效的沟通，从而让直播间得到比线下实体店、线下旗舰店力度更大的折扣优惠才是比网红主播本身更加有效的“吸粉利器”。

当然产品不只是全部，服务也要跟上。不管是网红营销还是线上线下的店铺，都不能忘记提供良好的服务。网红营销应该提供良好的售前服务，让所谓的网红主播给出真正专业的推荐解说、亲身体验后使用感受；也该提供优质的售后服务，提供系统的退换货服务，让消费者有处说理。好像火锅行业的老网红海底捞，价高但依旧火热，原因就在于他能够为消费者提供的良好服务，消费者心甘情愿为优质服务买单。

环球ug手机版官方网站以梦为马团队的关于网红营销对消费者购物行为的影响暑期实践截至此时问卷分发结束也算是告一段落了，以上的总结报告只能算是粗略概括，在接下来的暑期实践分析报告写作中，甚至是在暑期实践活动结束后，团队成员都会对问卷进行再宣传、再研究、再分析，以得出更加具有参考性、更加具有价值的建议。

  通讯员 马亚萍